出貨Q&A

Q1:訂單成立之後多久要付款?
訂單成立之後三天之內要完成付款動作,超過期限系統將自動取消該筆訂單。

Q2:付款完成後多久會出貨?
確認訂單完成後兩個工作天內會出貨。

Q3:如何查詢我的訂單資訊?
登入會員後點選網頁右上角「我的帳戶」→「訂單」→「查閱」,將會顯示訂單處理進度。

Q4:請問商品可以寄送到離外島或海外嗎?
目前商品可能無法配送至離島地區。

Q5:配合物流是哪一間?要去哪裡查詢配送進度?
配合物流為新竹貨運,配送進度請前往https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx進行查詢。

Q6:收到商品後,我需要注意什麼事項,以確保我的購物權益呢?
在您收到訂購商品時,我們隨貨為您附上了「商品明細表」,請您依表核對包裝箱內的商品內容,若有不符或短少,為確保您的權益,請於24小時內於網頁「聯絡我們」中反應,由網路客服人員為您服務,我們將為您作紀錄並進行處理。商品明細表為退換貨憑證之一,請您在天猶豫期內,妥善保管勿毀損丟棄。

Q7:商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?
目前並未提供商品換貨,或是補差價換購其他商品的服務,若您訂購錯誤或對商品不滿意,需取消整筆訂單再重新訂購。

Q8:我買的商品收到斷貨通知怎麼辦?
很抱歉!如經廠商確認您購買的商品在各大通路皆已斷貨,我們會請客服人員通知您,並為您取消訂單及全額退款,造成您的困擾,敬請見諒!

Q9:可以辦理部份退貨嗎?
目前暫無法提供部份退貨,如需退貨,需整筆訂單一起退貨,如您的訂單中有贈品或加購商品,也需一起收回。

Q10:為什麼我沒收到發票?
發票將於鑑賞期後寄出。


七天猶豫期規範
根據消費者保護法第十九條第一項所規定之合理狀況下,業者須提供消費者7天猶豫期,提醒您需留意,猶豫期非試用期,商品辦理退貨時必須包裝完整, 不可缺件或有人為損壞的情形,商品回收時需將所贈的贈品一起回收,此外,下列情形可能影響您的退貨權利:

隨商品已附上相同之試用品,或軟體試聽、試用之機會
在不影響您檢查商品情形下,商品有包裝毀損、封條、吊牌、貼膠或標籤拆除等情形。
契約解除時,當事人雙方回復原狀之義務,商品回收後有人為保存方式不當、損壞致商品有毀損、滅失或變更,致不能返還者,應償還其價額。
下列商品不適用七天猶豫期服務:
1. 容易腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品。(例如:現做餐盒或蔬果等,蛋糕或鮮奶等商品,因其本身容易快速變質腐壞,均不適宜退還後再出售。)
2. 冷凍及冷藏食品、生鮮商品,除商品本身有瑕疵或於配送過程失溫導致變質外,將不提供退貨服務。
3. 依消費者要求所為之客製化給付。(例如依消費者提供相片印製之商品、依消費者指示刻製之印章,或依消費者身材特別縫製之服裝等。)
4. 報紙、期刊或雜誌
5. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
6. 非以有形媒介提供之數位內容,或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意開始提供。
7. 拆封之個人衛生用品、因衛生考量而密封之商品(例如:內衣、內褲或刮鬍刀…等),因商品如拆封檢查試穿(用)後再次出售,有影響衛生之虞。
8. 國際航空客運服務。
9. 其餘定型化契約規範之商品者(如:藝文展覽票券、藝文表演票券、線上遊戲等)。